🔁 Retours & Remboursements
Chez Maison Oralys , nous mettons tout en œuvre pour garantir la qualité de nos créations. Si toutefois un article ne vous convenait pas, nous vous offrons la possibilité de demander un retour ou un remboursement dans les conditions suivantes :
🕒 Délai de rétractation
Vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la date de réception de votre commande pour nous signaler votre souhait de retour.
📦 Conditions d’acceptation du retour
Le produit doit être retourné dans son état d’origine, non porté, non utilisé, et non endommagé.
Il doit être renvoyé dans son emballage d’origine ou dans un emballage offrant une protection équivalente.
Les articles personnalisés ou sur-mesure (gravures, choix de pierres, demandes spécifiques, etc.) ne peuvent pas être retournés ni remboursés, conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, sauf en cas de défaut de fabrication ou d’erreur de notre part.
📬 Procédure de retour
Contactez-nous par e-mail à maisonoralys@gmail.com en indiquant votre numéro de commande, le produit concerné et la raison du retour.
Une fois votre demande validée, nous vous transmettrons l’adresse de retour et les instructions à suivre.
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le retour est lié à une erreur de notre part ou à un défaut produit.
💸 Remboursement
Dès réception du produit retourné et après vérification de son état, nous procéderons au remboursement sous 7 jours ouvrés via le mode de paiement initial.
Si le produit ne respecte pas les conditions mentionnées ci-dessus, nous nous réservons le droit de refuser le remboursement.
❗Important
Nous vous conseillons vivement d’utiliser un mode d’envoi avec numéro de suivi pour votre retour, afin d’assurer sa traçabilité. Nous ne pourrons être tenus responsables en cas de perte du colis par le transporteur.
