Livraison et Retours

Livraison

Nous nous engageons à expédier vos commandes dans les meilleurs délais. Une fois votre commande validée, votre pendentif sera soigneusement préparé et expédié. Vous recevrez un numéro de suivi automatique par email dès que votre colis quitte notre atelier.

Modes de livraison :

  • Livraison en France : Nous expédions vos pendentifs via Chronopost pour une livraison rapide et sécurisée.

  • Livraison internationale : Pour les livraisons hors de la France, nous utilisons des transporteurs fiables comme UPS ou DHL, en fonction de la destination.

Les délais de livraison peuvent varier en fonction de la destination et du transporteur, mais vous pourrez suivre votre colis en temps réel grâce au numéro de suivi que nous vous fournirons.

Délais de livraison

  • France Métropolitaine : La livraison prend généralement entre 2 et 4 jours ouvrés après l'expédition.

  • International : Les délais varient selon la destination, généralement entre 5 et 10 jours ouvrés.

Les frais de livraison seront calculés lors de la validation de votre commande en fonction de la destination et du mode de livraison choisi.

Retours et Remboursements

Chez Maison Oralys, nous voulons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat. Si pour une raison quelconque vous n'êtes pas satisfait de votre pendentif, nous acceptons les retours sous certaines conditions.

Conditions de retour :

  • Les retours sont acceptés si une déclaration d'un possible remboursement est faite dans les 72 heures suivant la réception de votre commande. Ensuite, une fois la déclaration traitée, un délai de 14 jours est accordé pour restituer l'achat.

  • Le pendentif doit être retourné dans son état d’origine, c'est-à-dire non porté, dans son emballage d’origine, et avec toutes les étiquettes intactes.

  • Les articles retournés doivent être en parfait état, sans dommage ou altération de leur état initial.

Important : Les retours ne seront pas acceptés si le pendentif a été porté, endommagé ou modifié d’une quelconque manière.

Procédure de retour :

  1. Contactez-nous par email à Maisonoralys@icloud.com pour nous informer de votre souhait de retourner l'article.

  2. Nous vous fournirons les instructions nécessaires pour renvoyer votre pendentif.

Remboursement :

  • Une fois l'article retourné et inspecté, si toutes les conditions sont remplies, un remboursement intégral sera effectué.

  • Le remboursement sera effectué sur le mode de paiement utilisé lors de l'achat, dans un délai de 14 jours après réception et validation du retour.

Frais de retour : Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le pendentif est défectueux ou si une erreur a été commise dans l'expédition de votre commande.